お客さまのNEC製IXシリーズ、QX-Sシリーズ、QX-Wシリーズのネットワーク製品（以下「NEC製NW機器」といいます）の障害復旧に必要なハードウェア保守契約をパッケージ化し、簡単にご契約いただけるようにしました。

定義

本ページで使用される用語の意味は以下の通りとします。

お知らせ

事業所移転に伴い、「ご利用の手引き」に記載の所在地および連絡先を変更しました。

（2024年12月9日）

1．簡単手続きでクイックスタート

SupportPack代金として、ご購入時に、5年分のサポート料金を一括でお支払いいただきます。ご購入されたSupportPackに同梱された「お客さま登録カード」に必要事項を記入、返送するだけで、簡単に手続きが終了します。当社カスタマエンジニアに直接お渡しいただいても構いません。

2．安心な迅速サポート

全国をカバーし、業界トップクラスを誇る約360ヵ所のサービス拠点がお客さまシステムを強力にバックアップ。保守作業時間帯に含まれる日に対応依頼を受け付け、出張修理が必要と判断した場合、原則当日に現地到着しオンサイトでの対応を開始します。

3．無償保証内容をアップグレード

装置の無償期間内にSupportPackをご購入いただきますと、無償保証の内容を、購入されたSupportPackの内容にアップグレードいたします。（SupportPackのサポート対応を無償保証期間中でも対応いたします）

4．対象機器

購入時にお支払いいただいたPackそれぞれの定額料金（Network SupportPack代金）でオンサイト保守サポートを提供します。交換機器の代金も含みます。
なお、パックの対象は以下のとおりです。

5．復旧作業

復旧対象は、交換した機器（オプション含む）のみとして、お客さまから本ソフトウェアのバージョン情報または最新のコンフィグデータのバックアップファイルを提供いただき、障害が発生していない機器で設定が必要な場合はお客さまにて実施いただくことが条件となります。

情報提供やお客さまのご協力が得られない場合、当社の実施する作業は交換作業のみとして、インストール作業や設定作業はお客さま自身での実施となります。

サポート対応期間

NEC製NW機器本体保証開始日（ご購入日）から5年間を用意しています。
上記にかかわらず、対象機器の製造打ち切り後5年を経過した場合は、当社は本サービスの実施を打ち切るものとします。
この場合でも、お支払済みの代金は返却いたしません。

消費税等相当額については、対象機器のご購入日時点の消費税率で申し受けます。
消費税率の変更（増加）があった場合、当社は当該変更後の保守契約期間に係る税差額を別途申し受けますので、本パックのご購入元の指定する方法によりお支払いください。

サービスラインナップ