NEC製パーソナルコンピュータ［Mate、MateJシリーズ、VersaPro、VersaProJシリーズ］（以下「NEC製PC」といいます）のハードウェア保守サービスをパッケージ化し、簡単にご契約いただけるようにいたしました。

お知らせ

2024年4月26日より、Mate/VerPro SupportPack G8の価格を改定し、新型番へ移行しました。
（翌営業日出張、翌営業日出張修理≪ディスク返却不要サービス付き≫ を除く）
（2024年7月19日）

１．選べるサービス

お客さまのニーズに合わせて、以下の中からサービスを選べます。

サービス名称	サポート対応時間	サービス内容
当日出張修理（注1）	（1）週6日連続　8:30～21:00 （2）週7日連続　8:30～21:00 （3）夜間出張付（24時間365日） 　　（注3） 国民の祝日、法律の定める休日および年末・年始 その他当社が定める休業日も本サービスの対象です。	カスタマエンジニアが原則当日に、お客さま先まで伺い、復旧対応します。 HDDやSSDを交換した場合、ご要望があれば工場出荷状態まで復旧します。
当日出張修理 （注1） ≪ディスク返却不要サービス付き≫		カスタマエンジニアが原則当日に、お客さま先まで伺い、復旧対応します。 HDDやSSDを交換した場合、ご要望があれば工場出荷状態まで復旧します。 当社が交換したHDD / SSDをお客さまにお渡しします。
翌営業日出張修理 （注2）	（1）月～金　8：30～17：30 国民の祝日、法律の定める休日および年末・年始その他当社が定める休業日は本サービスの対象外です。	カスタマエンジニアが原則翌営業日に、お客さま先まで伺い、復旧対応します。 HDDやSSDを交換した場合、動作確認のみ行います。工場出荷状態まで復旧は行いません。
翌営業日出張修理 （注2） ≪ディスク返却不要サービス付き≫		カスタマエンジニアが原則翌営業日に、お客さま先まで伺い、復旧対応します。 HDDやSSDを交換した場合、動作確認のみ行います。工場出荷状態まで復旧は行いません。 当社が交換したHDD / SSDをお客さまにお渡しします。

• （注1）サポート対応時間内に対応依頼を受け付け、出張修理が必要と判断した場合となります。ただし、交通事情、天候、修理用品の一時的な在庫切れなどの条件により、翌日以降の対応になる場合があります。
• （注2）サポート対応時間内に対応依頼を受け付け、出張修理が必要と判断した場合となります。ただし、交通事情、天候、修理用品の一時的な在庫切れなどの条件により、翌々営業日以降の対応になる場合があります。
• （注3）夜間出張付は、夜間にPCを稼働させるお客さま向けのパックです。

• ※無償保証期間も含め、上記のサービス内容・サポート時間にて対応いたします。購入後にサービスの変更はできませんので、あらかじめ、サービス内容・サポート対応時間を検討の上、ご購入をお願いいたします。
• ※当日出張修理≪情報漏洩対策強化版≫は2021年12月末日を持ちまして販売終了しました。
  延長パックは販売していません。現在ご契約中のお客さまに対しては、引き続きサービス提供期間終了までサービスを提供します。
  ≪情報漏洩対策強化版≫は当日出張修理のサービス内容に加えて、HDDやSSDを交換した場合、以下のいずれかのサービスを選べます。
  　・ディスク返却不要サービス
  　　当社が交換したHDD/SSDをお客さまにお渡しします。
  　・交換ディスク消去サービス
  　　当社が交換したHDD/SSDを当社で引き取りのうえ、消去処理を実施して、
  　　後日お客さまに報告書をお渡しします。

２．ハードウェア構成によらない安心定額料金

• ①お客さま登録カードに記入いただくことで、NEC製PC本体および本体に内蔵されるNEC製PCオプション機器、ディスプレイ、マウス、キーボードのハードウェア製品（以下「対象機器」といいます。）が対象となります。なお、本サポートパック１パッケージにつき、本サービスを受けられるNEC製PCは１台です。
• ②対象機器と同時にシャープNECディスプレイソリューションズ社が製造する液晶ディスプレイ「（以下、「NEC製液晶ディスプレイ」といいます。）」をご購入いただいた場合、対象機器に加えることができます。

  ※対応可能なNEC液晶ディスプレイは17型～24型以下のディスプレイです。（パブリックディスプレイ、医療ディスプレイ、特殊ディスプレイ、およびこれらのオプションは除きます。）本サポートパックで登録可能なNEC液晶ディスプレイは1台です。
  本体がMateタイプ（液晶一体型）、VersaProの場合は、液晶ディスプレイ単体の登録はできません。

• ③消耗品（バッテリなど）は対象外です。

３．安心サポート

全国のお客さま最寄りのサービス拠点からカスタマエンジニアがお客さま先へ伺い復旧いたします。

サポート対応期間

NEC製PC本体のご購入日から最大で5年間、パックでサポートが可能です。
NEC製PC本体のご購入日から、3年間パック、4年間パック、5年間のパックを用意しております。

当日出張修理、当日出張修理≪ディスク返却不要サービス付き≫、翌営業日出張修理、翌営業日出張修理　≪ディスク返却不要サービス付き≫には、3年間パックや4年間パックを購入いただいたお客さま用に1年延長パックを用意しています。1年延長パックは、1年延長パックの購入日にかかわらず、延長するパックの提供終了日から1年の延長となります。

現在と同一サービス（ディスク返却不要サービス付きの有無、対応時間帯）のものをご購入願います。サービス内容が異なる場合は延長できません。

上記にかかわらず、対象機器の製造打ち切り後5年を経過した場合は、当社は本サービスの実施を打ち切るものとします。この場合でも、お支払済みの代金は返金いたしません。

消費税等相当額については、対象機器のご購入日時点の消費税率で申し受けます。
消費税率の変更（増加）があった場合、当社は当該変更後の保守契約期間に係る税差額を別途申し受けますので、本パックのご購入元の指定する方法によりお支払いください。

サービスラインナップ