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NEC製FCシリーズサポートパック

FCSeries SupportPack

ハードウェア保守契約をパッケージ化し、ご契約を簡単に
(ファクトリコンピュータ向け)

お問い合わせはこちら

FCSeries SupportPackFCSeries SupportPack

お客さまのNEC製ファクトリコンピュータ(FC98-NXシリーズ、ShieldPROシリーズ、パネルコンピュータシリーズ)(以下「NEC製FC」といいます)の障害復旧に必要なハードウェア保守契約をパッケージ化し、簡単にご契約いただけるようにいたしました。

お知らせ

2023年11月17日より、FCSeries SupportPackの価格を改定し、新型番へ移行します。
新価格および新型番は、当ページ「サービスラインナップ」をご参照ください。
旧型番との対応表は こちら をご覧ください。

2023年11月30日にて、下記サポートパックの販売を終了します。
・FC612-TP03FF(旧型番:FC612-TP03-F)
・FC612-TP04FF(旧型番:FC612-TP04-F)
・FC612-TP05FF(旧型番:FC612-TP05-F)

・FC724-TP03FF(旧型番:FC724-TP03-F)
・FC724-TP04FF(旧型番:FC724-TP04-F)
・FC724-TP05FF(旧型番:FC724-TP05-F)

・FC508SB-TP03FF(旧型番:FC508SB-TP03-F)
・FC508SB-TP04FF(旧型番:FC508SB-TP04-F)
・FC508SB-TP05FF(旧型番:FC508SB-TP05-F)
(2023年11月22日更新)

ご契約の流れ

  • 1お客さまにはSupportPack(パッケージ商品)をご購入していただきます。
  • 2対象となるお客さま装置の設置場所や号機番号を「登録カード」にご記入の上、郵送していただきます。
  • 3「登録カード」が当社に到着後、保守管理ラベルをお客さま宛てに発送させていただきます。
  • 4保守管理ラベルが届きましたら装置に貼っていただき、登録完了です。

装置障害対応の流れ

出張修理や維持保守

  • 1保守管理ラベルに記載されている電話番号にダイヤルください。

  • 2コールセンターが装置障害を受け付け、最寄りのサービス拠点に対応を指示します。

  • 3お客さま先にてオンサイトでの障害復旧を行います。

送付修理

  • 1お客さま登録カードの2枚目【送付修理依頼書】をコピーし必要事項を記入ください。

  • 2装置と記入いただいた【送付修理依頼書】を、同書に記載された送付修理受付拠点に送付してください。

  • 3送付修理受付拠点で障害復旧後、お客さまに返送します。

サービス内容

1.選べるサービス

対象機種によって、お選びいただける修理内容が決まっています。
対象機種に用意された修理内容の中から、お客さまのニーズに合わせてサービスを選べます。

対象機種 出張修理 出張修理
(ディスク返却不要
サービス付き)
維持保守 維持保守
(ディスク返却不要
サービス付き)
送付修理

FC98-NXシリーズ
(ラックマウント)

-

FC98-NXシリーズ
(デスクトップ/省スペース)

FC98-NXシリーズ
(エントリ)

FC98-NXシリーズ
(ファンレスボックス)

-

-

ShieldPROシリーズ
(タブレットのみ対象)

-

-

-

-

パネルコンピュータシリーズ

-

-

サービス名称 出張修理

出張修理

・カスタマエンジニアが原則2時間以内(注1)に、お客さま先まで伺い復旧対応を行います。
ディスク返却不要サービス付きのサポートパックをご契約いただいた場合、修理に伴いディスク(注2)を交換した際、交換したディスクをお客さまに引き渡します。
ディスクの処分はお客さまにて実施していただきます。
(1)月~土曜日 8:30~21:00
(2)24時間365日

維持保守

・カスタマエンジニアが原則2時間以内(注1)に、お客さま先まで伺い復旧対応を行います。
ディスク返却不要サービス付きのサポートパックをご契約いただいた場合、修理に伴いディスク(注2)を交換した際、交換したディスクをお客さまに引き渡します。
ディスクの処分はお客さまに実施していただきます。

・年1回の定期点検がついています。
(1)月~土曜日 8:30~21:00
(2)24時間365日

送付修理

・お客さまに「送付修理依頼書」のコピーに故障状況を記入し、装置と一緒に当社送付修理受付サービス拠点まで送付していただき、復旧対応を行います。

・月~金曜日 9:00~17:00(祝祭日、当日の定める休日は除く)

・修理受付拠点に到着後、原則10営業日以内に障害箇所を特定し、障害復旧修理を実施したうえで当社指定の配送業者により返送します。

・修理依頼時の運送代はお客さま負担。修理完了時の運送代は当社が負担します。(注3)

  • (注1)当社営業時間内に対応依頼を受け付け、出張修理が必要と判断した場合対応いたします。但し、交通事情、天候、修理用品の一時的な在庫切れなどの条件により、翌日以降の対応になる場合があります。
  • (注2)HDD、SSDともにFCSeries SupportPackのディスク返却不要サービス付きの対象となります。
  • (注3)機器の返送先が離島の場合は、返送費はお客さま負担となります。

※無償保証期間も含め、上記のサービス内容・サポート時間にて対応いたします。また購入後にサービスの変更はできませんので、予め、サポート内容・サポート対応時間を検討の上、ご購入をお願いいたします。

2.ハードウェア構成によらない安心定額料金

お客さま登録カードにご記入いただくことで、NEC製FCシリーズ本体および本体に内蔵されるNEC製FCシリーズ用純正オプション機器(以下「対象機器」といいます。)が保守対象となります。ただし、以下のオプション製品は、保守対象外とします。なお、本サポートパック1パッケージにつき、本サービスを受けられるNEC製FCシリーズは1台です。

【サポートパック対象外のFCシリーズ純正オプション】

  • ・LCDコンソールドロア
  • ・液晶ディスプレイ
  • ・バッテリーやフィルタなどの消耗品
  • ・マニュアル
  • ・保守受付期間延長のオプション

サポート対応期間

NEC製FC本体のご購入から、FC98-NXシリーズは最大で7年間(注4)、ShieldPROシリーズ(タブレット)とパネルコンピュータシリーズは最大で5年間、パックでサポート可能です。

FC98-NXシリーズ

NEC製FC本体のご購入から、3年間パック、4年間パック、5年間パック、7年間パック、10年間パック(注4)を用意しています。 3年間パック、4年間パック、5年間パックを購入頂いたお客さま用に1年延長パックを用意しています。1年延長パックは、1年延長パックの購入日に関わらず、延長するパックの提供終了日から1年の延長となります。

※3年パックは4式、4年パックは3式、5年パックは2式のみ延長パックで延長可能です。

  • (注4)10年間パックをご購入いただき、お客さま登録カードのご記入とご返送いただいた場合、最大10年間の保守を提供いたします。

上記にかかわらず、対象機器の製造打ち切り後7年を経過した場合は、当社は本サービスの実施を打ち切るものとします。この場合でも、お支払済みの代金は返金いたしません。
ただし、『保守受付期間延長モデル』をご購入いただいている場合は、保守受付期間延長モデルに定められた「保守終了時期」を経過した場合とします。

特に10年間パックをご検討の場合は、NECのFC商品のホームページにて、該当FCの「保守終了時期」がご購入日から10年以上あることをご確認のうえ、お求め願います。また、機器購入前であれば、『保守受付期間延長モデル』をご購入されることを推奨します。

ShieldPROシリーズ(タブレット)とパネルコンピュータシリーズ

NEC製FC本体のご購入から、3年間パック、4年間パック、5年間パックを用意しています。3年間パックや4年間パックを購入頂いたお客さま用に1年延長パックを用意しています。 1年延長パックは、1年延長パックの購入日にかかわらず、延長するパックの提供終了日から1年の延長となります。

※3年パックは2式、4年パックは1式のみ延長パックで延長可能です。

※ShieldPROシリーズ(タブレット)は、本体機器の出荷終了にともない、新規保守契約の受け付けを終了しています。そのため、1年延長パックのみ販売しています。

※パネルコンピュータシリーズは、本体機器の出荷終了にともない、2023年11月30日をもって新規保守契約の受け付けを終了いたします。1年パックのみ今後も販売継続します。

上記にかかわらず、対象機器の製造打ち切り後5年を経過した場合は、当社は本サービスの実施を打ち切るものとします。この場合でも、お支払済みの代金は返金いたしません。

消費税等相当額については、対象機器のご購入日時点の消費税率で申し受けます。
消費税率の変更(増加)があった場合、当社は当該変更後の保守契約期間に係る税差額を別途申し受けますので、本パックのご購入元の指定する方法によりお支払いください。

サービスラインナップ

2023年11月17日より価格を改定し、新型番へ移行しております。
旧型番との対応表は こちら

1.対象機種:FC98-NXシリーズ(ラックマウント〔FC-R24W、FC-R16W〕)

(1)出張修理

対応時間帯 対応年数 サポートパック型番 販売価格(円)

月~土
8:30~21:00

3年パック

FC612-RA03FF 109,300

4年パック

FC612-RA04FF

161,000

5年パック

FC612-RA05FF

212,800

7年パック

FC612-RA07FF 322,000

1年延長パック

FC612-RA01FF 87,300

10年パック

FC612-RA10FF 517,500

24時間365日

3年パック

FC724-RA03FF 166,800

4年パック

FC724-RA04FF 241,500

5年パック

FC724-RA05FF 319,700

7年パック

FC724-RA07FF 483,000

1年延長パック

FC724-RA01FF 126,500

10年パック

FC724-RA10FF 747,500

(税別)

(2)出張修理(ディスク返却不要サービス付き)

対応時間帯 対応年数 サポートパック型番 販売価格(円)

月~土
8:30~21:00

3年パック

FC612-RA03NFF 148,100

4年パック

FC612-RA04NFF 215,400

5年パック

FC612-RA05NFF

283,900

7年パック

FC612-RA07NFF 430,400

1年延長パック

FC612-RA01NFF 115,900

10年パック

FC612-RA10NFF 775,100

24時間365日

3年パック

FC724-RA03NFF 205,600

4年パック

FC724-RA04NFF 295,900

5年パック

FC724-RA05NFF 390,800

7年パック

FC724-RA07NFF 591,400

1年延長パック

FC724-RA01NFF 155,100

10年パック

FC724-RA10NFF 1,005,100

(税別)

(3)維持保守

対応時間帯 対応年数 サポートパック型番 販売価格(円)

月~土
8:30~21:00

3年パック

FC612PM-RA03FF 189,800

4年パック

FC612PM-RA04FF 264,500

5年パック

FC612PM-RA05FF

345,000

7年パック

FC612PM-RA07FF 529,000

1年延長パック

FC612PM-RA01FF 128,800

10年パック

FC612PM-RA10FF 805,000

24時間365日

3年パック

FC724PM-RA03FF 264,500

4年パック

FC724PM-RA04FF 345,000

5年パック

FC724PM-RA05FF 437,000

7年パック

FC724PM-RA07FF 690,000

1年延長パック

FC724PM-RA01FF 177,100

10年パック

FC724PM-RA10FF 1,010,900

(税別)

(4)維持保守(ディスク返却不要サービス付き)

対応時間帯 対応年数 サポートパック型番 販売価格(円)

月~土
8:30~21:00

3年パック

FC612PM-RA03NFF 228,700

4年パック

FC612PM-RA04NFF 318,900

5年パック

FC612PM-RA05NFF 416,100

7年パック

FC612PM-RA07NFF 637,500

1年延長パック

FC612PM-RA01NFF 157,400

10年パック

FC612PM-RA10NFF 1,062,600

24時間365日

3年パック

FC724PM-RA03NFF 303,400

4年パック

FC724PM-RA04NFF 399,400

5年パック

FC724PM-RA05NFF 508,100

7年パック

FC724PM-RA07NFF 798,500

1年延長パック

FC724PM-RA01NFF 205,700

10年パック

FC724PM-RA10NFF 1,268,500

(税別)

2.対象機種:FC98-NX(デスクトップ/省スペースタイプ
〔FC-S36W、FC-S37K、FC-D28U、FC-E20W、FC-E24G、FC-E22K、FC-E29U〕)

(1)出張修理

対応時間帯 対応年数 サポートパック型番 販売価格(円)

月~土
8:30~21:00

3年パック

FC612-NX03FF 65,600

4年パック

FC612-NX04FF 94,300

5年パック

FC612-NX05FF 124,200

7年パック

FC612-NX07FF 188,600

1年延長パック

FC612-NX01FF 50,600

10年パック

FC612-NX10FF 345,000

24時間365日

3年パック

FC724-NX03FF 79,400

4年パック

FC724-NX04FF 113,900

5年パック

FC724-NX05FF 148,400

7年パック

FC724-NX07FF 227,700

1年延長パック

FC724-NX01FF 63,300

10年パック

FC724-NX10FF 379,500

(税別)

(2)出張修理(ディスク返却不要サービス付き)

対応時間帯 対応年数 サポートパック型番 販売価格(円)

月~土
8:30~21:00

3年パック

FC612-NX03NFF 80,500

4年パック

FC612-NX04NFF 115,400

5年パック

FC612-NX05NFF 151,800

7年パック

FC612-NX07NFF 230,600

1年延長パック

FC612-NX01NFF 61,600

10年パック

FC612-NX10NFF 444,500

24時間365日

3年パック

FC724-NX03NFF 94,300

4年パック

FC724-NX04NFF 134,900

5年パック

FC724-NX05NFF 176,000

7年パック

FC724-NX07NFF 269,700

1年延長パック

FC724-NX01NFF 74,200

10年パック

FC724-NX10NFF 479,000

(税別)

(3)維持保守

対応時間帯 対応年数 サポートパック型番 販売価格(円)

月~土
8:30~21:00

3年パック

FC612PM-NX03FF 117,300

4年パック

FC612PM-NX04FF 162,200

5年パック

FC612PM-NX05FF 208,200

7年パック

FC612PM-NX07FF 324,300

1年延長パック

FC612PM-NX01FF 82,800

10年パック

FC612PM-NX10FF 550,900

24時間365日

3年パック

FC724PM-NX03FF 128,800

4年パック

FC724PM-NX04FF 178,300

5年パック

FC724PM-NX05FF 230,000

7年パック

FC724PM-NX07FF 356,500

1年延長パック

FC724PM-NX01FF 94,300

10年パック

FC724PM-NX10FF 585,400

(税別)

(4)維持保守(ディスク返却不要サービス付き)

対応時間帯 対応年数 サポートパック型番 販売価格(円)

月~土
8:30~21:00

3年パック

FC612PM-NX03NFF 132,300

4年パック

FC612PM-NX04NFF 183,200

5年パック

FC612PM-NX05NFF 235,800

7年パック

FC612PM-NX07NFF 366,300

1年延長パック

FC612PM-NX01NFF 93,800

10年パック

FC612PM-NX10NFF 650,400

24時間365日

3年パック

FC724PM-NX03NFF 143,800

4年パック

FC724PM-NX04NFF 199,300

5年パック

FC724PM-NX05NFF 257,600

7年パック

FC724PM-NX07NFF 398,500

1年延長パック

FC724PM-NX01NFF 105,300

10年パック

FC724PM-NX10NFF 684,900

(税別)

(5)送付修理

対応時間帯 対応年数 サポートパック型番 販売価格(円)

月~金
9:00~17:00
(祝祭日、当社の定める休日は除く)

3年パック

FC508SB-NX03FF 49,500

4年パック

FC508SB-NX04FF 72,500

5年パック

FC508SB-NX05FF 95,500

7年パック

FC508SB-NX07FF 142,600

1年延長パック

FC508SB-NX01FF 36,700

10年パック

FC508SB-NX10FF 248,400

(税別)

3.対象機種:FC98-NXシリーズ
(エントリ〔FC-P21G、FC-P32K、FC-P30X、FC-P34W、FC-P36K、FC-P31X〕)

(1)出張修理

対応時間帯 対応年数 サポートパック型番 販売価格(円)

月~土
8:30~21:00

3年パック

FC612-PM03FF 43,700

4年パック

FC612-PM04FF 63,300

5年パック

FC612-PM05FF 82,800

7年パック

FC612-PM07FF 126,500

1年延長パック

FC612-PM01FF 34,200

10年パック

FC612-PM10FF 200,100

24時間365日

3年パック

FC724-PM03FF 54,100

4年パック

FC724-PM04FF 78,200

5年パック

FC724-PM05FF 102,400

7年パック

FC724-PM07FF 156,400

1年延長パック

FC724-PM01FF 41,800

10年パック

FC724-PM10FF 246,100

(税別)

(2)出張修理(ディスク返却不要サービス付き)

対応時間帯 対応年数 サポートパック型番 販売価格(円)

月~土
8:30~21:00

3年パック

FC612-PM03NFF 58,700

4年パック

FC612-PM04NFF 84,300

5年パック

FC612-PM05NFF 110,400

7年パック

FC612-PM07NFF 168,500

1年延長パック

FC612-PM01NFF 45,100

10年パック

FC612-PM10NFF 299,600

24時間365日

3年パック

FC724-PM03NFF 69,000

4年パック

FC724-PM04NFF 99,300

5年パック

FC724-PM05NFF 130,000

7年パック

FC724-PM07NFF 198,400

1年延長パック

FC724-PM01NFF 52,700

10年パック

FC724-PM10NFF 345,600

(税別)

(3)維持保守

対応時間帯 対応年数 サポートパック型番 販売価格(円)

月~土
8:30~21:00

3年パック

FC612PM-PM03FF 86,300

4年パック

FC612PM-PM04FF 119,600

5年パック

FC612PM-PM05FF 153,000

7年パック

FC612PM-PM07FF 224,300

1年延長パック

FC612PM-PM01FF 67,900

10年パック

FC612PM-PM10FF 452,000

24時間365日

3年パック

FC724PM-PM03FF 96,600

4年パック

FC724PM-PM04FF 134,600

5年パック

FC724PM-PM05FF 172,500

7年パック

FC724PM-PM07FF 254,200

1年延長パック

FC724PM-PM01FF 74,800

10年パック

FC724PM-PM10FF 498,000

(税別)

(4)維持保守(ディスク返却不要サービス付き)

対応時間帯 対応年数 サポートパック型番 販売価格(円)

月~土
8:30~21:00

3年パック

FC612PM-PM03NFF 101,200

4年パック

FC612PM-PM04NFF 140,700

5年パック

FC612PM-PM05NFF 180,600

7年パック

FC612PM-PM07NFF 266,300

1年延長パック

FC612PM-PM01NFF 78,800

10年パック

FC612PM-PM10NFF 551,500

24時間365日

3年パック

FC724PM-PM03NFF 111,600

4年パック

FC724PM-PM04NFF 155,600

5年パック

FC724PM-PM05NFF 200,100

7年パック

FC724PM-PM07NFF 296,200

1年延長パック

FC724PM-PM01NFF 85,700

10年パック

FC724PM-PM10NFF 597,500

(税別)

(5)送付修理

対応時間帯 対応年数 サポートパック型番 販売価格(円)

月~金
9:00~17:00
(祝祭日、当社の定める休日は除く)

3年パック

FC508SB-PM03FF 33,400

4年パック

FC508SB-PM04FF 48,300

5年パック

FC508SB-PM05FF 64,400

7年パック

FC508SB-PM07FF 96,600

1年延長パック

FC508SB-PM01FF 25,300

10年パック

FC508SB-PM10FF 153,000

(税別)

4.対象機種:FC98-NXシリーズ(ファンレスボックス〔FC-A22K、FC-A29X〕)

(1)出張修理

対応時間帯 対応年数 サポートパック型番 販売価格(円)

月~土
8:30~21:00

3年パック

FC612-BX03FF 43,700

4年パック

FC612-BX04FF 65,000

5年パック

FC612-BX05FF 86,000

7年パック

FC612-BX07FF 126,500

1年延長パック

FC612-BX01FF 32,900

24時間365日

3年パック

FC724-BX03FF 54,100

4年パック

FC724-BX04FF 80,400

5年パック

FC724-BX05FF 106,300

7年パック

FC724-BX07FF 156,400

1年延長パック

FC724-BX01FF 40,800

(税別)

(2)出張修理(ディスク返却不要サービス付き)

対応時間帯 対応年数 サポートパック型番 販売価格(円)

月~土
8:30~21:00

3年パック

FC612-BX03NFF 64,500

4年パック

FC612-BX04NFF 95,500

5年パック

FC612-BX05NFF 126,200

7年パック

FC612-BX07NFF 185,400

1年延長パック

FC612-BX01NFF 48,300

24時間365日

3年パック

FC724-BX03NFF 75,900

4年パック

FC724-BX04NFF 112,600

5年パック

FC724-BX05NFF 149,000

7年パック

FC724-BX07NFF 218,300

1年延長パック

FC724-BX01NFF 56,900

(税別)

(3)送付修理

対応時間帯 対応年数 サポートパック型番 販売価格(円)

月~金
9:00~17:00

(祝祭日、当社の定める休日は除く)

3年パック

FC508SB-BX03FF 33,600

4年パック

FC508SB-BX04FF 50,100

5年パック

FC508SB-BX05FF 66,200

7年パック

FC508SB-BX07FF 97,500

1年延長パック

FC508SB-BX01FF 25,500

(税別)

5.対象機種:ShieldPROシリーズ(タブレット:FC-G11A-B87ES専用)

(1)送付修理(既存契約と1年延長パック対応表)

既存契約の年数 既存契約パック 1年延長パック 販売価格(円)
3年パック

FC508SB-TB03-F

FC508SB-TB01FF 38,300
4年パック

FC508SB-TB04-F

(税別)

6.対象機種:ShieldPROシリーズ(タブレット:FC-G11A-B87SS専用)

(1)送付修理(既存契約と1年延長パック対応表)

既存契約の年数 既存契約パック 1年延長パック 販売価格(円)
3年パック

FC508SB-TA03-F

FC508SB-TA01FF 55,900
4年パック

FC508SB-TA04-F

(税別)

7.対象機種:パネルコンピュータシリーズ[FC-T5WA、FC-T5BA]

(1)出張修理

対応時間帯 対応年数 サポートパック型番 販売価格(円)

月~土
8:30~21:00

3年パック ※1

FC612-TP03FF 98,400

4年パック ※1

FC612-TP04FF 147,700

5年パック ※1

FC612-TP05FF 197,100

1年延長パック

FC612-TP01FF 78,800

24時間365日

3年パック ※1

FC724-TP03FF 121,800

4年パック ※1

FC724-TP04FF 181,600

5年パック ※1

FC724-TP05FF 243,800

1年延長パック

FC724-TP01FF 97,600

(税別)

※1:2023年11月30日に販売終了

(2)送付修理

対応時間帯 対応年数 サポートパック型番 販売価格(円)

月~金
9:00~17:00
(祝祭日、当社の定める休日は除く)

3年パック ※1

FC508SB-TP03FF 75,900

4年パック ※1

FC508SB-TP04FF 113,000

5年パック ※1

FC508SB-TP05FF 152,000

1年延長パック

FC508SB-TP01FF 53,000

(税別)

※1:2023年11月30日に販売終了

サポートパック「ご利用の手引き」(サポートパックに同梱)

パッケージの構成、登録方法、約款などを参照いただけます。

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