お客さまのNEC製ファクトリコンピュータ（FC98-NXシリーズ、パネルコンピュータシリーズ）（以下「NEC製FC」といいます）の障害復旧に必要なハードウェア保守契約をパッケージ化し、簡単にご契約いただけるようにいたしました。

お知らせ

サービスラインナップ表をPDF形式へ移行しました。

（2026年02月19日）

1.選べるサービス

対象機種によって、お選びいただける修理内容が決まっています。
対象機種に用意された修理内容の中から、お客さまのニーズに合わせてサービスを選べます。

対象機種	出張修理	出張修理 (ディスク返却不要 サービス付き)	維持保守	維持保守 (ディスク返却不要 サービス付き)	送付修理
FC98-NXシリーズ (ラックマウント)	○	○	○	○	-
FC98-NXシリーズ (デスクトップ／省スペース)	○	○	○	○	○
FC98-NXシリーズ (エントリ)	○	○	○	○	○
FC98-NXシリーズ (ファンレスボックス)	○	○	-	-	○
パネルコンピュータシリーズ	○	○	-	-	○

サービス名称	サービス内容
出張修理	・カスタマエンジニアが原則2時間以内（注1）に、お客さま先まで伺い復旧対応を行います。 ディスク返却不要サービス付きのサポートパックをご契約いただいた場合、修理に伴いディスク（注2）を交換した際、交換したディスクをお客さまに引き渡します。 ディスクの処分はお客さまにて実施していただきます。 (1)月～土曜日　8:30～21:00 (2)24時間365日
維持保守	・カスタマエンジニアが原則2時間以内（注1）に、お客さま先まで伺い復旧対応を行います。 ディスク返却不要サービス付きのサポートパックをご契約いただいた場合、修理に伴いディスク（注2）を交換した際、交換したディスクをお客さまに引き渡します。 ディスクの処分はお客さまに実施していただきます。 ・年1回の定期点検がついています。 (1)月～土曜日　8:30～21:00 (2)24時間365日
送付修理	・お客さまに「送付修理依頼書」のコピーに故障状況を記入し、装置と一緒に当社送付修理受付サービス拠点まで送付していただき、復旧対応を行います。 ・月～金曜日　9:00～17:00（祝祭日、当社の定める休日は除く） ・修理受付拠点に到着後、原則10営業日以内に障害箇所を特定し、障害復旧修理を実施したうえで当社指定の配送業者により返送します。 ・修理依頼時の運送代はお客さま負担。修理完了時の運送代は当社が負担します。（注3）

• （注1）当社営業時間内に対応依頼を受け付け、出張修理が必要と判断した場合対応いたします。但し、交通事情、天候、修理用品の一時的な在庫切れなどの条件により、翌日以降の対応になる場合があります。
• （注2）HDD、SSDともにFCSeries SupportPackのディスク返却不要サービス付きの対象となります。
• （注3）機器の返送先が離島の場合は、返送費はお客さま負担となります。

※無償保証期間も含め、上記のサービス内容・サポート時間にて対応いたします。また購入後にサービスの変更はできませんので、予め、サポート内容・サポート対応時間を検討の上、ご購入をお願いいたします。

２．ハードウェア構成によらない安心定額料金

お客さま登録カードにご記入いただくことで、NEC製FCシリーズ本体および本体に内蔵されるNEC製FCシリーズ用純正オプション機器（以下「対象機器」といいます。）が保守対象となります。ただし、以下のオプション製品は、保守対象外とします。なお、本サポートパック1パッケージにつき、本サービスを受けられるNEC製FCシリーズは1台です。

【サポートパック対象外のFCシリーズ純正オプション】

• ・LCDコンソールドロア
• ・液晶ディスプレイ
• ・バッテリーやフィルタなどの消耗品
• ・マニュアル
• ・保守受付期間延長のオプション

サポート対応期間

NEC製FC本体のご購入から、FC98-NXシリーズは最大で7年間（注4）、パネルコンピュータシリーズは最大で5年間、パックでサポート可能です。

FC98-NXシリーズ

NEC製FC本体のご購入から、3年間パック、4年間パック、5年間パック、7年間パック、10年間パック（注4）を用意しています。 3年間パック、4年間パック、5年間パックを購入頂いたお客さま用に1年延長パックを用意しています。1年延長パックは、1年延長パックの購入日に関わらず、延長するパックの提供終了日から1年の延長となります。

※3年パックは4式、4年パックは3式、5年パックは2式のみ延長パックで延長可能です。

• （注4）10年間パックをご購入いただき、お客さま登録カードのご記入とご返送いただいた場合、最大10年間の保守を提供いたします。

上記にかかわらず、対象機器の製造打ち切り後7年を経過した場合は、当社は本サービスの実施を打ち切るものとします。この場合でも、お支払済みの代金は返金いたしません。
ただし、『保守受付期間延長モデル』をご購入いただいている場合は、保守受付期間延長モデルに定められた「保守終了時期」を経過した場合とします。

特に10年間パックをご検討の場合は、NECのFC商品のホームページにて、該当FCの「保守終了時期」がご購入日から10年以上あることをご確認のうえ、お求め願います。また、機器購入前であれば、『保守受付期間延長モデル』をご購入されることを推奨します。

パネルコンピュータシリーズ

NEC製FC本体のご購入から、3年間パック、4年間パック、5年間パックを用意しています。3年間パックや4年間パックを購入頂いたお客さま用に1年延長パックを用意しています。 1年延長パックは、1年延長パックの購入日にかかわらず、延長するパックの提供終了日から1年の延長となります。

※3年パックは2式、4年パックは1式のみ延長パックで延長可能です。

※パネルコンピュータシリーズは、本体機器の出荷終了にともない、2023年11月30日をもって新規保守契約の受け付けを終了いたします。1年パックのみ今後も販売継続します。

上記にかかわらず、対象機器の製造打ち切り後5年を経過した場合は、当社は本サービスの実施を打ち切るものとします。この場合でも、お支払済みの代金は返金いたしません。

消費税等相当額については、対象機器のご購入日時点の消費税率で申し受けます。
消費税率の変更（増加）があった場合、当社は当該変更後の保守契約期間に係る税差額を別途申し受けますので、本パックのご購入元の指定する方法によりお支払いください。

サービスラインナップ

1.対象機種：FC98-NXシリーズ（ラックマウント〔FC-R03W 、FC-R03T〕）

2.対象機種：FC98-NX（デスクトップ/省スペースタイプ　〔FC-S13G、FC-S13K、FC-D13U、FC-S36W、FC-S37K、FC-D28U/FC-E20W、FC-E24G、FC-E22K、FC-E29U〕）

3.対象機種：FC98-NXシリーズ（エントリ〔FC-P21G、FC-P32K、FC-P30X〕）

4.対象機種：FC98-NXシリーズ（ファンレスボックス〔FC-A22K、FC-A29X〕）

5.対象機種：パネルコンピュータシリーズ[FC-T5WA、FC-T5BA]