2021年09月08日
NECフィールディング株式会社

１．DX認定制度の概要

DX認定制度とは、「情報処理の促進に関する法律」に基づき、経済産業省が定める「デジタルガバナンス・コード」(注1)の基本的事項に対応する企業を国が認定する制度です。具体的には、経営ビジョンの策定や戦略・体制の整備などDX推進の準備が整っている企業を認定事業者として認定し、企業を中心に社会全体でDXを推進していくことを目的に作られた制度となります。2021年9月1日時点で174社が「DX認定取得事業者」として認定されています。

２．当社のDXの取り組み

NECフィールディングは、2014年よりNEC製品に加え、他社のICT機器や非ICT機器についてもサポート対象機器を拡大し、店舗設備（冷設機器）や医療機器（医療検査機器）についてもサポートサービスを提供しています。今後、さらに多くのお客さまに品質の安定したサポートサービスを提供するために、2015年から社内のデジタルトランスフォーメーション（DX）(注2)の取り組みを実施しています。

保守現場では、カスタマエンジニア（CE）がスマートグラスを着用し、スマートグラスサポートセンターからの後方支援により仮想２人作業を実現することで、多様化・高度化している現場作業の品質の維持・向上をはかっています。また、コンタクトセンターでは、AIを活用して、スキルレベルやCEの位置情報などから、最適なCEをアサインし、被疑部品の特定を自動化することで、CEのお客さま到着時間を短縮し、現場サポート業務の効率化を実現しています。

本認定の取得は、社内のDX化の取り組みについて「デジタルガバナンス・コード」のすべての項目(「経営ビジョン・ビジネスモデル」「戦略」「成果と重要な成果指標」「ガバナンスシステム」)に関して認定基準を満たしていること、また、適切に情報開示されていること(注3)等が評価されたものです。

NECフィールディングは、引き続きサポートサービスフォーメーションのDX化を推進し、IoT（Internet of Things）やAI技術により、より複雑化している社会インフラをサポートすることで、安全・安心で持続可能な社会の実現に貢献していきます。

＜報道関係からのお問い合わせ先＞

NECフィールディング　経営企画部

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