ゴルフ・ドゥ様とNECフィールディングの関係は長期にわたっています。

[大平]　ゴルフ・ドゥは、中古ゲームソフトを扱っていたボックスグループが新たな商材として中古ゴルフクラブに着目し、その事業がスピンアウトして発足した会社です。中古ゲーム事業の頃からＮＥＣ製品を使用しており、ゴルフ・ドゥもそのままＮＥＣ製品のユーザーとなりました。今回、更新を行った「TWINPOS」は５代目になります。これまでは、ハードウェアの保守とヘルプデスクをNECフィールディングにお願いしていましたが、当社のシステムを熟知していることから、POSと店舗PCのリプレースとインテグレーションもお願いすることになりました。

ＮＥＣフィールディングに変わったことで不都合な面はありましたか。

[大平]　何もないと言っていいと思います。とくにヘルプデスクをお願いしていることで、マンパワーが少ない情報システムチームとしては非常に助かっています。当社は直営店とＦＣ店を合わせて約80店舗を全国展開しています。これだけ店舗が多いと、ＰＯＳや店舗ＰＣの操作が分からないなどの小さな問題が日々発生するものです。その時にヘルプデスクで丁寧に対応してもらっています。また、ＮＥＣフィールディングが全国に展開しているサービス拠点で迅速にカバーしてもらっていることもあり、我々の業務負荷軽減という点で非常に助かります。

店舗にはゴルフの経験豊富な年配のスタッフもいるので、「Excelの入力の仕方を教えてほしい」といった問い合わせもあるようで、それをすべて情報システムチームで対応していたら、なかなか手が回りません。そうした初歩的な問い合わせに対してもＮＥＣフィールディングのヘルプデスクで丁寧に対応してもらっていますので、店舗のスタッフも安心しているのではないでしょうか。

今回はＰＯＳと店舗ＰＣを更新されました。リプレースにあたってご苦労はありましたか。

[大平]　ＰＯＳについては２０１５年の夏に検証装置を購入し、マスターの作成や動作検証を行いました。業務システムの操作系は基本的に変わっていませんが、最初はＰＯＳのＯＳが最新のWindowsベースに変わっていたことが影響しました。当社では、店舗からの要望を店舗運営部門が受け付けて、業務改善に効果がありそうならすぐにシステムで対応するなど、スピード感にこだわっています。いいと思ったことは即実行するという社風なので、頻繁にＰＯＳや業務システムの機能改善を行っています。

今回のＰＯＳリプレースでも、設定変更などの要望が出てきたので、ＮＥＣフィールディングで改修してもらうという作業を何度も繰り返しました。その後、２０１５年末に店舗に設置して動作検証を行い、２０１６年２月から順次店舗展開を行ってきました。すでにＰＯＳについてはメイン機種を直営店とＦＣの全店舗に配置し終わり、残すは物流拠点へのＰＯＳ展開と各店舗にサブ機を配置するだけになっています。店舗ＰＣについてはこれから展開を行う予定です。

ＰＯＳと店舗ＰＣの運用を行う上で工夫されていることはありますか。

[大平]　ＮＥＣフィールディングとは月１回の定例会議をずっと続けています。情報システムチームでは、ＰＯＳやＰＣに関しての不具合の情報すべてを把握しているわけではありません。私を介さずにＮＥＣフィールディングで直接対応してくれている場合もあるので、そうした情報はすべて定例会議で報告してもらっています。その中には、担当営業の巻田さんから「これは早く対処した方がいいですよ」と注意喚起してくれるケースもあります。私がすべてに目配りできないので、そうした指摘は嬉しいですね。また、意思決定の早い当社からのお願いにも冷静に対応してくれているので安心感があります。

巻田さんは長い間ゴルフ・ドゥのＰＯＳと店舗ＰＣに関わっているので、我々にとってはなくてはならない存在です。冗談交じりに、お互い健康でいようね、と話しているんです（笑）。

流通業界ではＩＴを積極的に活用することで売上拡大を図る動きが活発化しています。

[大平]　ゴルフ・ドゥでもＥＣサイトの売り上げはリアル店舗の売り上げを上回る伸び率を示しています。ネット経由で在庫検索や商品の予約といった依頼も増えています。

その一方で、ゴルフ・ドゥの強みはリアル店舗だと思っています。中古ゴルフクラブは新品と違い一品もの。スペックの違いもあれば、傷の有無という違いもあります。実際に試打してみなければ分からないというのもゴルフクラブの特徴ですから、リアル店舗に来ていただいて試してもらうことが大事だと考えています。

ゴルフ・ドゥでは、会社理念として「ゴルフ・ドゥ！ ブランドを通して、世界の人々に夢と感動と心の満足を提供する」を掲げており、店舗での接客品質向上も継続して取り組むテーマの一つです。

そこで、タブレットを活用して商品検索や商品提案ができればと考えています。すでに一部の店舗ではAndroid 端末を導入して試験的に活用しており、店舗スタッフにとって便利なツールであれば、どんどん広げていきたいと思います。店舗でのWi-Fi設置などネットワークインフラの整備やセキュリティ対策も必要になります。そうした部分でも、これまでの実績からＮＥＣフィールディングにサポートしてもらう、ということになるかもしれませんね。