全国の店舗を少人数で対応
PM業務の内製化で大きな負荷に

関東を中心に北海道から沖縄まで230店舗のホームセンターを展開するカインズ様。新規店や店舗改装ではPOSやパソコンなどIT機器の設置・再配置の業務が発生します。販売本部店舗オペレーション改革部システム機器グループの宮下卓也グループマネジャーは、「IT機器関連の移設工事などのプロジェクトマネジメント（PM）業務は、通常は3～4人が担当していました。また、PM業務は内製化していました」と話します。
販売本部店舗オペレーション改革部システム機器グループの小山卓士氏は、「店舗は全国にあり、改装では1店舗あたり10日程度の日数がかかります。3人体制の時は、全国の店舗を移動しながら対応していたので非常に大変でした」と語ります。
改装工事の場合は特別な配慮も必要になります。販売本部店舗オペレーション改革部システム機器グループの大河原秀樹本部担当は、「商品が入っている状態で陳列棚を動かすこともあります。その際は、レジの場所を現場がきちんと把握していないと、スケジュール通りに工事を進められなくなります。さらにPM業務では、他の工事の進捗を見ながら、どこが進んでどこが遅れているかを把握する感覚も必要です」と話します。
カインズ様が扱っている商品数は10万点にもなります。販売本部販売統括部の白鳥好太部長は、「ホームセンターは店舗が広いので、出入口近くだけでなく、売り場の中や資材・園芸用品売り場のある屋外にもレジを設置する必要があります。改装の場合、内装や什器の設置、電気機器設備などのためにさまざまな業者が携わります。それぞれカインズ側の担当者が付くので、その調整も大変です」と話します。

業務負荷が大幅に軽減
業務の品質向上にもつながる

PM業務をNECフィールディングに委託したことで、仕事の負荷は大幅に軽減されたそうです。「移動する必要がなくなったので、故障対応など全店の課題を解決する業務を本部でできるようになりました」（大河原本部担当）と話します。
販売本部店舗オペレーション改革部システム機器グループの井上紀根氏は、「以前店長をしていた経験から、運営がうまくいっている店舗は社員やパートさん、業者さんなどとのコミュニケーションが活発です。NECフィールディングは、IT機器のメーカーさんとも積極的にコミュニケーションをとっているので、改装の現場がよりうまく回っているのかもしれませんね」と話します。
また、IT周りの工事が完了した段階で、カインズ様の担当者がより入念にチェックできるようになりました。「自分で担当したIT機器の移設を自分でチェックすると見落としが生じますが、外部委託によって、それもなくなりました」（小山氏）と、業務の品質向上にもつながっています。
「委託を始めた時は、半導体不足で必要なIT機器が手に入りにくい時期でした。Wi-Fiのアクセスポイントが足りず、どこにも在庫がなかったのですが、NECフィールディングを通じて入手できました」（宮下グループマネジャー）と振り返ります。
井上氏は「我々の負荷が軽くなったので、余力を新たなデジタル機器の導入など別の取り組みに使っていけます」と話します。宮下グループマネジャーは、「これまで10日前後を要した日数をより短縮できるかもしれません。NECフィールディングの経験と知見を生かして、業務効率向上につながるアイデアや提案をいただきたいですね」と話します。
流通業界では、CX（顧客体験）の向上に向けて、さまざまなデジタルツールの導入が進められています。白鳥部長は「カインズはIT小売企業として、デジタル改革を数年前から進めています。お客さまとの接点となる店舗では、ネットワーク整備やデジタルサイネージの導入など、デジタル機器の整備も進めています。今後も、より幅広い業務での支援がよりよい店舗づくりにつながると思います」と、その期待を語ります。

カインズ様からいただいた言葉に、これまで手掛けてきた改装店のPM業務の効果を感じています。このまま対応させていただいて大丈夫、と自信にもなりました。我々としてはさらに上流の工程の支援や提案までできればと考えています。

PM業務を担当させていただく中で、もっとスキルを高めて領域を広げ、機器の手配からPMまで一貫してできるようにしていきたいと考えるようになりました。私たちはネットワークやセキュリティ、保守運用が得意分野なので、そうした業務にも取り組んでいきたいです。

北関東営業部はとてもまじめな営業部です。自治体のお客さまをメインにしていた頃に比べ、ここ数年民需へのシフトを強化したことで、収益も向上し、様々な指標で全国トップを続けるようになりました。成績が改善したことでメンバーのモチベーションも高まっています。2022年度初めから北関東営業部を従来の2課体制から3課体制へと担当課を増やしました。カインズ様の新店・改装店でのPM業務はNECフィールディングとしても初の取り組み。これからもさまざまな案件にチャレンジしていきます。