JUKI株式会社様

自動倉庫「ISMシリーズ」の保守体制構築が急務

製造業の世界でスマートファクトリー化が進むなか、JUKIが販売する業界初の自動倉庫「ISMシリーズ」の工場への導入が拡大しています。同製品は電子機器に組み込まれるプリント基板の電子部品管理用装置。製造ラインの最初に配置される機器で、稼動時の動作に高い精度と安定性が求められる製品です。最近は宝石類の保管倉庫として購入されるなど、幅広い用途での販路拡大も期待できるようになりました。

「ISMシリーズ」は元々イタリア・ESSEGI社製品で、JUKIの販売会社が扱っていましたが、2014年から日本とアジア向けの商品は、日本国内にあるJUKIのグループ会社が製造しています。

JUKIは工業用ミシンや電子部品をプリント基板に配置するチップマウンタを主力商品としてきましたが、近年は「事業領域の拡大」を主要なビジネス方針に掲げ、グループ企業の技術を結集して実装ラインの他の製品の製造・販売にも注力。JUKIの植草敬一氏は「ISMシリーズの製造・販売もその一環」と話します。

「ISMシリーズ」の保守は「定期点検」でのメンテナンスと「故障などトラブル時の修理・対応」の2つに分かれ、「定期点検」はマシンの稼働部位やキーパーツの状態確認、清掃・給油などの作業をして、最終的に動作確認します。

作業は従来JUKIの社員が行っていましたが、同社の保守サービス拠点は東京、大阪の2カ所のみでした。同製品の導入が順調に全国に広がっていくなか、定期点検でお客様の希望する日程でスケジュールが組めなかったり、トラブル対応ですぐにスタッフが工場に駆けつけることができなかったりするケースが出てきました。JUKIは今後さらなる販売の拡大が見込まれる「ISMシリーズ」で、保守体制の見直しを迫られることになりました。

お客様に合わせた定期点検が可能に

「ISMシリーズ」の保守体制は、全国約400カ所のサービス拠点の機動力によって「お客様のご希望に沿った定期点検計画を立てられるようになりました。サービス体制の充実ぶりから、トラブル対応のケースでも的確で素早い対応ができるという信頼感を持つことができます」（植草氏）。また、NECフィールディングは「ISMシリーズ」の保守作業を標準化するために自主的に作業マニュアルを製作しました。これについて、「保守クオリティ向上に資する素晴らしいドキュメントです」（若林氏）と高く評価されました。

また、NECフィールディングの充実した保守体制と積極的な姿勢はさらなる成果をもたらしました。植草氏は「従来JUKIではサポートや保守などのサービスは会社の『コスト』という認識でした」と話します。それをビジネスへと転換することがJUKIの事業領域拡大方針の一環であり、保守委託はまさにこの考え方を具体化する好例となりました。

「充実した体制下で定期点検というメンテナンスを行うことによって、予防保全という新たな付加価値を生み出しました。それがサービスのビジネス化につながったのです」（植草氏）。

JUKIは「ISMシリーズ」の販売にあたって最初1年間の無償保守サービスを付け、お客様の要望があれば2年目から有償保守サービスの契約を提案しています。

JUKIとNECフィールディングの共創によって生み出された保守の付加価値による貢献もあって、有償保守サービスの販売実績が少しずつ積み上がっているといいます。若林氏は「保守を委託する製品を増やし、最終的にはラインごと当社製品を任せたい」と期待を寄せます。植草氏は「当社製の精密機器は、保守に経験知が必要で、一部のベテラン技術者以外の対応が難しいケースもあります。保守クオリティを均質化するため、どの技術者でも同様に対応できるシステムをNECフィールディングと共に構築したい」と話します。