Trim株式会社様

全国で約400のサービス拠点網と高いITスキルが魅力

「mamaro®」は、ボックス構造のベビーケアルームですが、内部にはサイネージやスティックPC、センサー類などITデバイスが搭載されています。Trimではそれらをネットワーク化し、使用中かどうかを「Baby map」に表示。使用中であれば「Baby map」上の表示の色が変わって知らせる機能も備えています。「ネットワークで監視できるのは一部の機能。サイネージが消えているとか、躯体がいたずらされているというのは設置場所の管理者から知らせてもらうしか方法がありません」（高橋氏）といいます。

サイネージが安定稼働してるかどうかは重要なポイントです。商業施設などに設置した「mamaro®」では、例えば広告や店舗の案内などの情報を授乳中のママに見てもらっています。「mamaro®」自体にコミュニケーションメディアとしての機能が期待されているのです。

そのため、ITデバイスの安定性や信頼性は需要です。「ITに精通した保守サービス会社に委託したいと考えていました」（鈴木氏）。そこで、NECフィールディングに話を持ち込みました。

「全国約400拠点と聞いて、それが選択ポイントの一つになりました。全国から引き合いがきても、保守については安心です」（高橋氏）。そして2019年3月にNECフィールディングとの保守契約がスタートしました。

ブランドイメージも向上、さらなるパートナー関係にも期待

鈴木氏は「mamaro®」を置いてある倉庫にNECフィールディングの技術者を案内し、自ら「mamaro®」を分解してITデバイスの解説を行いました。「その時は、ゼロから100まで念入りに説明するつもりでした。しかし途中で、技術者の方が"後はやらせてください"と言って自分たちで作業して、しかも"ここはこうしたほうがいいでしょう"と、私たちが気づかなかった部分の改善提案までしてくれました」と、感銘を受けたそうです。「ITスキルが高く、その場で安心して任せられると判断できました」と話します。

全国をカバーできる拠点網の充実や高い技術スキルに加えて、意外な効果もありました。「NECのグループ会社というブランドイメージです」と高橋氏は話します。「NECグループであるNECフィールディングが保守を請け負っているということで、設置場所のオーナー様に安心感を持ってもらうことができます」といいます。「初期のタイプのmamaro®はNECフィールディングの保守対象になっていませんが、IT機器の更新を進めており、最新型と同じスペックになった時点でサポート対象にしていきます」（前田氏）とTrimでは機能強化とともに、順次NECフィールディングの保守を受けられるようにしていく考えです。

今後、引き合いの多い「mamaro®」の設置台数が増えていくことは確実です。「今は120台超で、お客さまからの一次対応は社員でなんとか行っています。しかし今後はそれも難しくなってくるでしょう。一次対応してくれるコールセンターの委託も考えていきたいですね」と、高橋氏はさらなる連携について、強固なパートナー関係を築いていきたいと、期待を語ります。