アウトソーシング以降のNECフィールディングの働きはいかがですか。

[松尾]　大きなトラブルが起きていないという点で、合格点の80点です。運用のアウトソーシングでは配点が80点と考えていますので、いわば満点です。あとの20点は当社からの期待値だと思ってください。

　情報システムの運用は毎日当たり前のことの繰り返し。ともすればマンネリ化する恐れがあります。そうした時にこそトラブルが起こりがちです。これは、我々もNECフィールディングも、また実際に常駐しているＮＥＣフィールディングシステムテクノロジーの人たちも十分に理解しています。しかし、実際の現場には机上では見えない、気づかないリスクがまだまだ潜んでいるはずです。そうです、ミスは現場で起こるんです。その最前線のスタッフには「これでいいの？」とか「こうした方がより確実では？」といった宝の山を掘り当ててほしい。まさに現場は人間力を磨く道場なんです。ようやくこの10年でその環境ができました。その道場でどんどん提案し、改革を率先垂範してもらえれば、という期待が20点の意味です。

[森本]　これまでの10年、NECフィールディングの皆さんが手順を踏んで、報告でも業務でもきちんとPDCAサイクルを回して品質維持に努めているのは見ていて安心感があります。そこにプラスαして改善のプロセス構築にも協力してくれたら助かると思います。

2019年度から2021年度までの予定でシステム更新に着手しますね。

[松尾]　サーバの保守期限切れに合わせて、現在システムを置いているNECのデータセンターから、新たにオープンした最新鋭のNECのデータセンターにシステムを移設します。その際、基幹システムのサーバは物理的に移設するのではなく、新しいデータセンターに必要なハードウェアをそろえておいてデータだけを移す「待ち受け型」で対応しようかと考えています。万が一にも事故があってデータを喪失してしまうわけにはいきませんから。

[吉岡]　当社ではダイキン工業の基幹システムを主体に開発・運用を担っていますが、その基幹システムだけでも100システム以上あります。また、仮想化環境もあるので、OSの数では開発環境も含めて1000以上あります。システム更新と移設は2019年度から2021年度の期間を計画しています。そのほかにもアマゾン・ドットコムのアマゾン・ウェブ・サービス（AWS）で稼働している業務サーバがありますし、社内からはマイクロソフトのAzureでしか使えないサービスを使いたいという要望もあり、今後検討していかなければなりません。

2019年度からスタートする設備更改で運用の方法も変わるかもしれませんが、そこはしっかりとフォローしていきます。また、運用領域の拡大についても、ダイキン情報システム様の意向に沿える形で対応していきたいと考えています。

日々の業務の中では「80点」を堅持し、そこから減点されないように努力していかなければなりません。そこから加点していただけるように、さらなる品質改善やオペレーションの効率化にもチャレンジしていきたいですね。

NECがシステム構築したお客さまを中心に、運用業務に特化したアウトソーシングサービスを提供する。スタッフはプロパー社員約40人にNECフィールディングシステムテクノロジーなどの運用パートナーを含めて約140人。顧客は関西圏の公共・自治体や大手企業。公共・自治体部門が売り上げの約6割を占める。約140人のスタッフの9割以上がお客さま先での常駐。お客さまへの運用サービス提供に加えて、運用に関する改善提案も行っている。

「約140人の組織ですが、ほとんどがお客さま先に常駐しています。月1回、プロパー社員を集めた部会をお客さま先での業務終了後に集合して開催しています。部会に参加した各社員が常駐先に情報を持ち帰り、一緒に勤務するパートナーに伝えてもらっています。また独自の取り組みとして、2018年12月からスマホを使った朝礼も実施するなどして情報共有に努めています。ダイキン情報システム様には、リモートによる運用など新しい取り組みについても提案し、支援していきたいと考えています。」