シンプルに言うとメーカーや機器を問わず、お客さまのシステム環境全体を一括で保守・サポートするサービス―それがマルチメンテナンスです。もともと弊社は、NEC製品の保守を中心に事業展開してきました。しかし近年、企業のシステム環境はますます多様化しており、「複数メーカーの機器を運用している」「複数ベンダーとの調整に手間を感じている」といった課題も増えています。そうした中で、長年NEC製品の保守で培ってきた経験やノウハウを活かし、メーカーや機器の枠にとらわれないかたちで“安心”を提供することが、このサービスの根底にある考え方です。グローバル企業やベンチャー企業など、その成長スピードに応じて、すぐに全国にメンテナンス体制を整えるのが難しいお客さまにとっては、私たちの全国ネットワークが事業拡大を支える力にもなっています。「自社で体制を拡げる前に、NECフィールディングに頼めば全国をカバーできる」、こうした形でお客さまの成長を支えてきた事例も数多くあります。

NECフィールディングがマルチメンテナンスを展開する意義は、単に「NEC製品以外にも対応できる」という枠を超え、これからの保守のあり方を見直すことにあります。現在は、さまざまなグローバル企業やベンチャー企業などの多種多様な機器が登場し、保守の形も大きく変化しています。お客さまが必要としているのは、メーカーを問わず安定して運用できる体制。NECフィールディングは、約10年前からそうした時代の変化に先駆けてマルチメンテナンス事業を立ち上げ、実績を積み重ねてきました。他社との違いは、NECフィールディングの総合力を活かした一貫体制にあります。ハードウェア保守にとどまらず、機器の導入・設計・構築・運用・監視といった、ICTライフサイクル全領域を一元的にカバーしています。また、NECフィールディングが60年以上にわたって培ってきた経験とナレッジをマルチメンテナンスにも展開しています。この「ICTライフサイクル全領域でのトータルサポート」という総合力こそ、NECフィールディングの強みです。さらにAIやデジタル技術を取り入れ、保守現場で発生する膨大なナレッジを標準化・定型化し、誰が対応しても同じ品質を提供できる仕組みへ進化させることで、属人的なスキルに依存しない体制づくりを進めています。この取り組みは「保守DX」へと直結し、我々の経験と最新のテクノロジーを融合させながら、より生産性の高いメンテナンスを実現していく道筋です。