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NEC NECフィールディング

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HDI組織認定を取得

NECフィールディングは、サポートサービス業界の国際機関であるヘルプデスク協会:Help Desk Instituite:HDI(本部:米国コロラド州 CEO:ロン・マンズ)のサポート認定制度「HDI組織認定(Support Center Certification)」を取得致しました。

HDI組織認定 2004年4月13日(火)、NECフィールディング本社(東京都港区)におきまして、ヘルプデスク協会(HDI)の「HDIグローバル認定証」の授与式が行われました。

HDI組織認定は、2004年3月、ヘルプデスクソリューションセンター(神奈川県川崎市高津区)が取得いたしました。

「ヘルプデスク協会」とは

ヘルプデスク協会は、1980年米国においてサポートサービス業界の国際標準の認定資格制度を開発・提供すると共に、専門的な情報を提供していくことを目的として設立され、世界に100の支部と2万人の会員を有する世界最大のサポートサービス業界の国際機関であります。

「HDI認定制度」とは

2000年にヘルプデスクサービスを提供する組織のサービス品質レベルを定めた制度として発表され、電話、Fax、E-mailによりお客さまをサポートするヘルプデスクの ①サービス品質の向上 ②業務効率の向上の実現 を目的とした制度であります。

HDI組織認定取得に当たって

HDI組織認定 この度の認定取得に当たっては、ヘルプデスク協会が定める8つの評価基準のうち、特に「従業員満足」、「顧客満足」、「実行結果」で高い評価をいただくことができました。これはヘルプデスクソリューションセンターが提供するヘルプデスク業務において、常にお客さま視点に立ったサポートを目指し、お客さまに高品質なヘルプデスクサービスを提供、更に業務プロセスの改善に取り組んできたことが評価されたと考えております。

HDI組織認定の取得は弊社が実践する「CS経営」に基づく日ごろの活動成果が結実したものであると考えております。

今度も、お客さまの更なる満足を追及するとともに、グローバルカンパニーを目指して参ります。

「ヘルプデスクソリューションセンター」について

ヘルプデスクソリューションセンター(神奈川県川崎市高津区)は、流通業、金融業、サービス業等のお客さまにヘルプデスク機能を提供しております。月間6万件以上におよぶお客さまからの問い合わせに対して、250名の専門スタッフが解決方法をご提供しております。

HDI組織認定について

HDI組織認定について詳しくは『シンクサービス株式会社(HDI-Japan)ホームページ』もしくは『ヘルプデスク協会ホームページ(英語版)』をご覧ください。

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