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ホーム > トピックス > 2002年度ソリューションプロバイダー(保守・サポート)顧客満足度調査 顧客満足度第一位
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2002年度ソリューションプロバイダー(保守・サポート)顧客満足度調査 顧客満足度第一位

2002年12月8日、CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック社(以下J.D. パワー社と略)が実施した「2002年ソリューションプロバイダー(保守・サポート)顧客満足度調査」において、顧客満足度第一位を獲得し、J.D.パワー社から総合満足度No.1企業にのみ与えられる表彰盾が授与されました。

ソリューションプロバイダー(保守・サポート)顧客満足度調査とは

写真左が当社鳥居社長、右がJ.D.パワー社蓮見社長 ソリューションシステム(企業ネットワークの構築、経営課題や業務課題を支援するシステム、アウトソーシングなど)に関する満足度を調べるもので、全国の従業員100名以上の企業の担当者を対象に、年1回の割合で実施しています。

(写真左が当社鳥居社長、右がJ.D.パワー社蓮見社長)

受賞理由

2002年度ソリューションプロバイダー(保守・サポート)顧客満足度調査受賞 システム保守・サポート委託先ベンダーに対する顧客の総合的な満足度は6つのファクターで構成されており、それらは、重要度順に「トラブル時のサポート力」、「日常の保守対応力」、「トラブル頻度」、「システム管理能力」、「業務理解力」および「コスト」となっております。
今回の調査では、当社が顧客満足度1位にランクされ、また、総合満足度を構成する上記の6つのファクターについても、全てのファクターで他社を上回りトップとなりました。

NECフィールディングでは、ITサポートサービス会社として、常にお客さま満足をサポートサービス提供に対するお客さまからの評価指標として捉え、多面的にこれらの満足度データを収集しながら経営の改善に取り組んでまいりました。

特に、お客さま満足の改善活動も1993年以降10年目を向かえ、個々のお客さまとの信頼関係を強化するためのSQA(Service Quality Activity)活動や、社員一人一人のCSマインドを強化するためのDSC(Do See Check)活動などに代表される全社的な活動と、カスタマサポートセンターの開設によるお客さまからの問合せ窓口の集約などの活動を行ってまいりました。

今回J.D. パワー社の顧客満足度調査で第一位にランキングされたことは、さる6月17日の日経コンピュータ誌上での第7回顧客満足度調査でのNo.1に続くものであり、長年に亘りお客さま満足の向上に努めた結果だと、お客さまに感謝申し上げるとともに、今後ともより一層の改善に取り組んでまいります。

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