Printer SupportPack

Printer SupportPack

お客さまのMultiwriterシリーズの障害復旧に必要なハードウェア保守契約をパッケージ化し、簡単にご契約いただけるようにいたしました。

ご契約の流れ

1. お客さまにはSupportPack(パッケージ商品)をご購入していただきます。
2. 対象となるお客さま装置の設置場所や号機番号を「登録カード」にご記入の上、郵送していただきます。
3. お客さま「登録カード」が当社に到着後、保守管理ラベルをお客さま宛てに発送させていただきます。
4. 保守管理ラベルが届きましたら装置に貼っていただき、登録完了です。

装置障害対応の流れ

1. 保守管理ラベルに記入されている電話番号にダイヤルしてください。
2. コールセンターが装置障害を受け付け、最寄りの拠点に対応を指示します。
3. お客さま先にてオンサイトでの障害復旧を行います。

サービス内容

簡単手続きでクイックスタート

ご購入時に、SupportPack代金として複数年分のサポート料金を一括お支払いいただき、SupportPackに同梱された「お客さま登録カード」に必要事項を記入、返送するだけで、簡単に手続きが終了します。当社カスタマエンジニアに直接お渡ししていただいても構いません。

安心な迅速サポート(当日対応)

全国をカバーし、業界トップクラスを誇る約400ヶ所のサービス拠点がお客さまシステムを協力にバックアップ。 当社営業日の8:30～17:30に対応依頼を受け付け、出張修理が必要と判断した場合、当日に現地到着しオンサイトでの対応を開始いたします。

• 当社営業日の8：30～17：30に対応依頼を受付け出張修理が必要と判断した場合は、当日2時間以内に現地到着し対応を開始します。
• 交通事情、天候、対象機器の設置地域などの条件により、2時間を越える場合や、翌営業日対応となる場合がありますのでご了承ください。

無償保証内容をアップグレード

装置の無償期間内にSupportPackをご購入いただきますと、無償保証の内容を、購入されたSupportPackの内容にアップグレードいたします。
(SupportPackのサポート対応を無償保障期間中でも対応させていただきます)

ハードウェア構成によらない安心定額料金

ハードウェア本体に加え、本体内蔵または直接接続されるNEC製純正オプション製品も含めた料金設定です。

有寿命部品付きのパックもご用意

有寿命部品(磨耗・劣化する部品)をセットにしたパックもご用意いたしました。

定期点検付きのパックもご用意

定期点検(年1回)をセットにしたパックもご用意いたしました。

対象製品

NEC Multiwriterシリーズ(一部対象外機器もあります)

保守対応

出張修理

標準提供期間

3年/4年/5年(無償保障期間を含む)、1年延長

標準価格(税込)

PC-MY、PC-MJ型番の場合

機器や有寿命部品付き、定期点検付きにより異なります。
例:L1150/L1200など(有寿命なし、定期点検なし)の場合

• 3年パック:¥21,000
• 4年パック:¥30,450
• 5年パック:¥39,900(L1150/L1200など)

問合せ先

Printer SupportPack のお問い合わせ、ご購入の相談は、お近くのサービス拠点もしくは下記までどうぞ

NECフィールディング株式会社　保守事業推進本部
電話:03-3452-7429
(月曜日から金曜日　午前9時から午後5時　国民の休日、国民の祝日および当社規定の休日を除く)
E-mail:supportpack@star.fielding.nec.co.jp

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