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NEC製品以外の製品トラブルに対し、保守部品の交換や保守ベンダ連携による復旧を行います。
NEC製品以外の製品トラブルに対し、お預かりした代替え機との交換や、保守ベンダとの連携によって復旧を行います。(保守ベンダの体制によっては、対応内容が異なります)
マルチベンダ機器(NEC製品+他社製品)の障害に対し、カスタマエンジニアが現地へ駆けつけ、他社製品の障害の場合は、あらかじめお客さまよりお預かりした代替装置との交換を行い装置障害の復旧をいたします。
代替装置の準備がない場合は、ベンダ機器を一旦お預かりし、ベンダによる修理完了後に装置の設置を行います。(ベンダ保守に出張修理が無い場合や高いサービスレベルをご希望の場合)
ベンダ機器の保守先と連携を取り、障害発生時には保守ベンダへ出動を依頼します。ベンダ装置も早急に障害復旧が必要な場合などに有効です。(ベンダに出張修理体制がある場合で、より高いサービスレベルをご希望の場合)
保守契約料金は、ベンダ装置・修理対応時間帯料率・保守方式により異なりますので、詳細はお問合せください。
マルチベンダハードウェア保守サポート のお問い合わせ、ご購入の相談は、お近くのサービス拠点までどうぞ
