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万一のハードウェアトラブルにも安心な保守サービスを提供します。
NEC FC98-NX/FC-NOTE/FC-PMシリーズ ハードウェア保守サービス
迅速な復旧を望まれるお客さま向けに、「出張修理」、「維持保守」を、修理は急がない復旧を望まれるお客さま向けに、「送付修理」、「引取修理(注1)」をご用意しています。
| サービス名称 | サービス内容・サポート対応時間 |
|---|---|
| 出張修理 | ・カスタマエンジニアがお客さま先まで伺い、復旧対応を行います。 (1)月～土曜日 8:30～21:00 (2)24時間365日 (3)月～金曜日 8:30～17:30(注2) |
| 維持保守 (注3) |
・カスタマエンジニアがお客さま先まで伺い、復旧対応を行います。 ・年1回の定期点検がついております。 (1)月～土曜日 8:30～21:00 (2)24時間365日 |
| 送付修理 | ・「送付修理依頼書」のコピーに故障状況を記入し、装置と一緒に当社送付修理受付拠点まで送付していただき復旧対応を行います。 ・修理期間は送付期間を除き原則10日以内です。(当社営業日) ・修理依頼時の運送代はお客さま負担。修理完了時の運送代は当社が負担いたします。 |
| 引取修理 (注1) |
・装置の引取り、及び修理完了後のお届けは、当社委託の宅配業者が行います。 |
※当社営業時間内に対応依頼を受け付け、出張修理が必要と判断した場合、原則当日2時間以内に現地到着し対応を開始します。
但し、交通事情、天候、対象機器の設置地域などの条件により、2時間を越える場合や、翌営業日対応になる場合があります。
FC98-NXシリーズ、FC-NOTEシリーズ(ShieldPRO)、FC-PMシリーズのFC本体およびNEC製オプション(キーボード、マウス、ファイル装置、増設メモリ、拡張ボード)が対象となります。
※10年間パックのNEC製オプションは、FC型番に限定します。
※SupporPack対象外製品：ディスプレイ、プリンタ、TA等上記以外のオプション、FC-4U28A、FC-2U28A、FC-N11F、FC-9800シリーズ
FC本体保証開始日(ご購入日)から2年間、3年間、4年間、10年間を用意しております。
FC本体が販売中の機種に限り、10年間パックを購入できます。
※サポート期間に記載の年数は、無償保証期間を含んだサービス提供期間です。
※無償保証期間が3年間のFC本体は、SupportPackを購入される場合、無償保証期間は1年間とします。(FC本体のご購入日から1年間)
※無償保証期間経過後に、SupportPackを購入される場合サービスラインナップに記載の年数から1年を差し引いた期間です。
※10年間パックの保守契約期間は、FC本体購入日から10年間です。
| サービス名称 | 対応時間帯 | 2年間パック | 3年間パック | 4年間パック | 10年間パック(注4) |
|---|---|---|---|---|---|
| 出張修理 | 週6日(月～土曜日) 8:30～21:00 |
31,500円 FC-BK-TR2-F |
59,850円 FC-BK-TR3-F |
86,100円 FC-BK-TR4-F |
315,000円 FC-BK-TR10-F |
| 週7日 24時間365日 |
37,800円 FC-BK-724TR2-F |
72,450円 FC-BK-724TR3-F |
103,950円 FC-BK-724TR4-F |
346,500円 FC-BK-724TR10-F |
|
| 維持保守 | 週6日(月～土曜日) 8:30～21:00 |
40,950円 FC-BK-MA2-F |
78,750円 FC-BK-MA3-F |
113,400円 FC-BK-MA4-F |
362,250円 FC-BK-MA10-F |
| 週7日 24時間365日 |
47,250円 FC-BK-724MA2-F |
88,200円 FC-BK-724MA3-F |
126,000円 FC-BK-724MA4-F |
393,750円 FC-BK-724MA10-F |
|
| 送付修理 | 週5日 9:00～17:00 |
23,100円 FC-BK-SB2-F |
45,150円 FC-BK-SB3-F |
66,150円 FC-BK-SB4-F |
226,800円 FC-BK-SB10ーF |
(税込)
| サービス名称 | 対応時間帯 | 2年間パック | 3年間パック | 4年間パック |
|---|---|---|---|---|
| 出張修理 | 週6日(月～土曜日) 8:30～21:00 |
21,000円 FC-SP-TR2-F |
39,900円 FC-SP-TR3-F |
57,750円 FC-SP-TR4-F |
| 週7日 24時間365日 |
25,200円 FC-SP-724TR2-F |
49,350円 FC-SP-724TR3-F |
71,400円 FC-SP-724TR4-F |
|
| 維持保守 | 週6日(月～土曜日) 8:30～21:00 |
27,300円 FC-SP-MA2-F |
52,500円 FC-SP-MA3-F |
76,650円 FC-SP-MA4-F |
| 週7日 24時間365日 |
34,650円 FC-SP-724MA2-F |
65,100円 FC-SP-724MA3-F |
94,500円 FC-SP-724MA4-F |
|
| 送付修理 | 週5日 9:00～17:00 |
15,750円 FC-SP-SB2-F |
30,450円 FC-SP-SB3-F |
44,100円 FC-SP-SB4-F |
(税込)
| サービス名称 | 対応時間帯 | 2年間パック | 3年間パック | 4年間パック | 10年間パック(注5) |
|---|---|---|---|---|---|
| 出張修理 | 週6日(月～土曜日) 8:30～21:00 |
21,000円 FC-PM-TR2-F |
39,900円 FC-PM-TR3-F |
57,750円 FC-PM-TR4-F |
182,700円 FC-PM-TR10-F |
| 週7日 24時間365日 |
25,200円 FC-PM-724TR2-F |
49,350円 FC-PM-724TR3-F |
71,400円 FC-PM-724TR4-F |
224,700円 FC-PM-724TR10-F |
|
| 維持保守 | 週6日(月～土曜日) 8:30～21:00 |
42,000円 FC-PM-MA2-F |
71,400円 FC-PM-MA3-F |
99,750円 FC-PM-MA4-F |
287,700円 FC-PM-MA10-F |
| 週7日 24時間365日 |
46,200円 FC-PM-724MA2-F |
80,850円 FC-PM-724MA3-F |
113,400円 FC-PM-724MA4-F |
329,700円 FC-PM-724MA10-F |
|
| 送付修理 | 週5日 9:00～17:00 |
15,750円 FC-PM-SB2-F |
30,450円 FC-PM-SB3-F |
44,100円 FC-PM-SB4-F |
139,650円 FC-PM-SB10-F |
(税込)
| サービス名称 | 対応時間帯 | 2年間パック | 3年間パック | 4年間パック |
|---|---|---|---|---|
| 出張修理 | 週5日(月～金曜日) 8:30～17:30 |
22,470円 FC-BN-508TR2-F |
42,735円 FC-BN-508TR3-F |
60,690円 FC-BN-508TR4-F |
| 週6日(月～土曜日) 8:30～21:00 |
26,250円 FC-BN-612TR2-F |
49,875円 FC-BN-612TR3-F |
70,875円 FC-BN-612TR4-F |
|
| 週7日 24時間365日 |
32,550円 FC-BN-724TR2-F |
61,635円 FC-BN-724TR3-F |
87,675円 FC-BN-724TR4-F |
|
| オプションパック(注6) | 9,030円 FC-BN-OPT2-F |
17,115円 FC-BN-OPT3-F |
24,360円 FC-BN-OPT4-F |
|
(税込)
| サービス名称 | 対応時間帯 | 1年間パック(注7) | 2年間パック(注7) | 3年間パック(注7) |
|---|---|---|---|---|
| 引取修理 | 週5日 9:00～18:00 |
21,840円 FC-BN-PU1-F |
41,370円 FC-BN-PU2-F |
58,800円 FC-BN-PU3-F |
| 送付修理 | 週5日 9:00～17:00 |
21,000円 FC-BN-SB1-F |
39,900円 FC-BN-SB2-F |
56,700円 FC-BN-SB3-F |
(税込)
| サービス名称 | 対応時間帯 | 1年間パック(注7) | 2年間パック(注7) | 3年間パック(注7) |
|---|---|---|---|---|
| 引取修理 | 週5日 9:00～18:00 |
21,840円 FC-BN-PU1-F |
41,370円 FC-BN-PU2-F |
58,800円 FC-BN-PU3-F |
| 送付修理 | 週5日 9:00～17:00 |
21,000円 FC-BN-SB1-F |
39,900円 FC-BN-SB2-F |
56,700円 FC-BN-SB3-F |
(税込)
(注1)、(注2) FC98-NXシリーズ/FC-PMシリーズは対象外です。
(注3) FC-NOTEシリーズ(ShieldPRO)は対象外です。
(注4) 10年間パック購入の場合、FC本体購入日より保守期限（保守終了期限）迄の期間が10年間に満たないときは「保守受付期間3年延長DまたはS」の購入が必要になります。また、無償保証期間経過後に10年間パックの購入はできません。
尚、FC-E21A、GFC-E18M、FC-S21W、FC-S16W、FC-B14F、FC-B10Mの場合は「保守受付期間3年延長DまたはS」の購入が必要です。
「保守受付期間3年延長DまたはS」の購入が必要になる時期。
●FC-D21A、FC-D18Mの場合、FC本体購入が2011/1/1以降
●FC-E21Gの場合、FC本体購入が2013/06/01以降
(注5) 10年間パック購入の場合は、FC本体が発売中のものに限り、FC本体購入時に「保守受付期間3年延長D」(FC-LS001D)または、「保守受付期間3年延長S」(FC-LS001S)を購入いただくことが必須条件です。
尚、無償保証期間経過後に10年間パックの購入はできません。
(注6) シリコンディスク搭載機種はオプションパックが必要です。
出張修理、引取修理、または送付修理サービスのSupportPackとオプションパックの組み合わせになります。
尚、対応時間帯は出張修理、引取修理または送付修理サービスのSupportPackに準じます。
(注7) 無償保守期間を含まない年数のサービス期間です。無償保証期間経過後に購入してください。
※「保守受付期間3年延長D」(FC-LS001D)、「保守受付期間3年延長S」(FC-LS001S)の問合先は、NEC・制御システム事業部・制御端末事業推進部(電話:03-3798-6385)
※SupportPack1パックにつきサービスを受けられるFCの台数は1台です。また、ソフトウェアトラブルについては本サービスは適用外です。
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