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2009年3月末現在
北は北海道から南は沖縄まで、全国約400ヵ所におよぶサービスネットワークと、これらに配置した約4,400人に上るカスタマエンジニアによるフィールドワーク。お客さま現場での豊富な体験とサポートノウハウに裏打ちされたフィールド技術力。
24時間365日全国をカバーする、カスタマーサポート部門、技術サポート部門、ロジスティクス部門および、リペア部門などのバックヤードとのスピーディで組織的な連携。
国内406拠点 CE（カスタマエンジニア）約4,400人
スーパーコンピューターからパソコン、ネットワーク機器まで、多種多様のITシステムをサポートできる幅広い技術力と、ITシステムの導入・展開から運用・保守まで、あらゆるアフターサービスを提供できる深い技術力。お客さま現場での豊富な体験とサポートノウハウに裏打ちされたフィールド技術力。
保有資格数:25,690
年間400万回のお客さまとの「Face to Face」で得た情報をもとに、お客さま毎のIT資産活用度と運用度を高めるサポートサービスを提供。
お客さま現場情報と製品・技術情報や後方支援部門情報をマッチングさせ、迅速で確実なお客さまサポートに活用。
27.8万社 2,249機種、503万システム
日々のお客さま先でのフィールドワークを通して、お客さまにおけるITシステムの業務運用の特性やシステムの特長に応じて、より最適活用や快適運用ができるよう、プロアクティブ・メンテナンス事業に加えて、お客さまの運用をより強力にサポートする各種サポートサービス事業へと領域を広げてきました。お客さまがIT資産を最大限活用するための総合的なサポートサービスとしています。
基盤事業として位置付けている保守サービス事業は、NECグループの中で唯一担当しており、お客さまとの日々のフィールドワークの根源となっています。予測・予知技術を進化させたプロアクティブな保守サービスを実践しています。
