見学会はオリエンテーションとDVDの放映による会社紹介から始まり、コールセンターの日常業務、サポートフォーメーションを中心に紹介。

その後、実際のコールセンターにて、現場経験のある元カスタマエンジニアがオペレータとして、お客さまからの問い合わせに24時間365日対応している様子を窓越しに見学していただきました。

NEC中河原技術センター見学会終了後にCSR担当執行役員である宮本より、ご多忙の中ご参加いただいた皆さまへの御礼と活発な意見交換のお願いを申し上げ、「CSR報告書2009を読む会」が開始されました。

出席者には前もって「CSR報告書2009」を読んでいただき、報告書で得た情報をもとに、NECフィールディングのCSR活動のなかでも特に社会貢献についてどうあるべきかを話し合っていただきました。

ここでは皆さんから出た意見のなかから、

(1)NECフィールディングを取り巻く社会的な問題や課題
(2)企業が社会貢献活動に取り組む意義
(3)NECフィールディングらしい社会貢献のあり方

ついてご紹介します。

NECフィールディングは持続可能か？
【石原 光訓 さん】

少子高齢化を前提とした「雇用」や「地域との共生」など社会的な側面の問題から、「気候変動」や「生物多様性」など地球規模の環境問題まで、これらの問題にNECフィールディングはどのように責任を果たしていくのかが問われています。そして、その結果としてNECフィールディングは持続可能なのか？が一番大きな課題ではないでしょうか。

拠点単位での地域とのつながり
【浅野 翠 さん】

「地域社会との共生」がどの企業も問われています。NECフィールディングは全国に400ヶ所以上の拠点があり、それがNECフィールディングの特色になっていると思います。拠点ごとにその地域に合わせた社会貢献活動を行ってみてはいかがでしょうか。地域とのつながりがより深まり、それがNECフィールディングの強みになると思います。

未来ある子どもたちに伝えたい
【植田 浩一】

ITサポート事業を行う企業として、未来のある子どもたちのために何かできることがあるのではないか。例えば、ある宅配企業はボランティア活動として、幼稚園で交通安全教室を行っています。
私たちもITサポートの技術だったり、ネットワークだったりの特色を活かして子どもたちにきっと何かを残せるはずで、それがいま一番の課題だと考えています。

“デジタルデバイド”解決に力を
【櫛部 健文】

情報技術の発展にともない、社会のデジタルデバイド(情報格差)化がますます進んでおり、今後、解決していかなければならない大きな問題のひとつです。私たちNECフィールディングにとってITは事業基盤であり、最も得意とする分野。だからこそデジタルデバイドの緩和・解消は、私たちのミッションとして取り組むべき課題ではないかと考えています。

CSRは成長へつながるチャンス
【井田 怜 さん】

これまで企業のCSRに対する認識は“コスト”だったと思います。ところが最近、企業のCSRのとらえ方が変わり、ある通信会社はCSRの一環として高齢者や障がい者向けの携帯電話を開発し、業績を伸ばしました。つまりCSRは企業にとってチャンスなのです。
NECフィールディングは存在自体が社会貢献につながっており、ITサポート力を災害対策などに活かせばもっと面白い会社になると思います。

人材育成の視点を今後も大切に
【外川 隆 氏】

“サービスラーニング”という考え方があります。社会貢献と学習を通して、人は成長することができます。ボランティア活動は参加する人材の育成にもつながるのです。
NECフィールディングの「社会貢献倶楽部」はまさに人材育成の視点で行っています。企業としての品格を感じる取り組みであり、これからもずっと続けていって欲しいと思います。

世界に目を向けて活動して欲しい
【真鍋 佑紀さん】

アジアやアフリカなどITインフラが整備されていない国がまだまだたくさんあります。
事業活動を通じた社会貢献の考えに立つと、そういった開発途上の国々でITインフラ整備を展開すれば、それ自体が大きな社会貢献になりますし、ビジネスチャンスも広がるのではないでしょうか。日本だけではなく、世界にも目を向けて欲しいと思います。

(1) 良く整理され分かりやすい

前回の読む会に参加し2008年版も読んでいますが、この2009年版はさらに進化しています。よく整理されており分かりやすく、読んでいて非常に伝わってくるものがあります。欠点が見つからないくらい良くできています。

(2) さらなる進化を期待します

分野ごとに「課題」をあげていますが、定性的な表現になっています。これをもう少し具体的な数値目標を含めて定量的に示すと、より信頼感が増します。
また、報告書を読む会を部署ごとに行うなど、今後はCSR報告書の活用も考えてみてください。そうすれば社員の方々にCSRに対する会社の理念や使命もより浸透するのではないでしょうか。

(1) 事業継続への姿勢が印象的

　ITインフラを担う企業として、災害やパンデミックなどが発生した際に、まずは自分たちの事業を継続させることが社会的な役割であり、第一の社会貢献であるとしているところが強く印象に残りました。

(2) 外部の声など多様な目線の採り入れを

例えば「雇用」ですが、いろいろな制度や仕組みが整備されていますが、実際どれだけ活用されているのか分かりません。それらが見える工夫が欲しい。また、「社会貢献」も積極的に行っていますが、それに対し地域の人たちはどう受け止めているのか、など外部の声がありません。
多様な目線を採り入れることで、さらによい報告書になると思います。

(1) 写真が多く説得力を感じる

特に「社会」が代表的ですが、活動報告をする際に、体験者の声などとともに多くの写真を掲載しています。活動の様子がよく分かり、言葉だけの場合よりも説得力があると感じました。

(2) ピックアップ版の検討も

内容、分量ともに大変充実しており、これ以上どこを良くすればいいのか分からないくらいです。
ただ、私たち学生のように関心を持って読む場合には、非常に読み応えはありますが、一般の方々には読み通すのが難しいかもしれません。内容を絞ったピックアップ版の制作を検討されたらよいのではないでしょうか。

(1) 社会貢献活動が特に印象に残る

前回の読む会にも参加しましたが、今回は特に「社会貢献活動」が目に付きました。2008年版に比べても分かりやすく、「こんな活動もしていたんだ」と、はじめて気づいたような印象を持ちました。

(2) 冊子版とWebの違いを明確に

冊子版（CSR報告書）とWeb版の違いをもっと明確にして欲しい。冊子版の配布が少ないならWeb版の内容を充実させ、例えばステークホルダーごとの編集にして読んで欲しい項目を明確にするなどすれば、なお良いと思います。
また、報告書はこれだけ内容が充実しているのだから、もっと多くの人に読んでもらうよう報告書の周知も必要ではないかと思います。(※この時点では2008年版までのWeb掲載でした)。

(1) 安定して成長する企業

「トップメッセージ」を読んで、NECフィールディングは社会との調和性が高く、安定して成長する企業だとの印象を受けました。これは新しい事業を切り拓いていくうえでも重要なことだと思います。

(2) メリハリつけて主張ポイントを明確に

「社会」とか「環境」への貢献は、NECフィールディングとしてもっと主張すべき点があるように思います。現在は個々の活動が淡々と紹介されていてメリハリがありません。そうではなくて、この活動は“この点がすごい”など強調してもいいのでは。そうすれば自然に読者も注目しますし読まれやすくなると思います。

(1) 会社のCSR活動を再認識

読む会への参加をきっかけに、CSR報告書をはじめてしっかり読みました。グラフや写真が多くとても見やすくできており、普段自分が行っていることを再認識する機会になりました。

(2) みんなに伝えていくことが大切

NECフィールディングの社会貢献活動は、社員も積極的にボランティア活動に参加するなど、会社の特色になっていると思います。
でもそれを知らない人も多いのではないか。もっと多くの社員に読んでもらい知ってもらうことが大切で、そうした中から活動に参加したり、新しい取り組みをはじめたりする人も増えてくるのではないかと思います。

(1) 外部の人にも分かりやすいのでは

ページ数が多く読み通すのは大変かも知れませんが、内容もカテゴリー別に分類され、グラフなども多用し見やすく、外部の人にとっても分かりやすくできているのではないかと感じました。

(2) お客さまのコメントも紹介したい

本業を通じての社会貢献についての記述はまだまだ少ないと感じます。紹介すべきことが他にもたくさんあるように思います。
そして私たちの事業活動に対して、お客さまはどのように見ているのか。お客さまの評価コメントをいただくことで、NECフィールディングの事業を通じた社会貢献のすばらしい点、あるいは課題なども発見できるかもしれません。