本ウェブサイトでは、JavaScriptおよびスタイルシートを使用しております。
お客さまがご使用のブラウザではスタイルが未適応のため、本来とは異なった表示になっておりますが、情報は問題なくご利用いただけます。
CSVOICEはNECフィールディングの中でも、最も太いお客さまからの声の情報パイプです。
管理者によるお客さま巡回訪問や通常のCEによるお客さま対応より得られる、お客さまからのご要望・ご指摘事項などが登録されます。
CSVOICEに登録された情報は、CS推進部で一次解析され各種問題点に分類整理されそれぞれの関連部門へ配信されます。そこで、ご要望・ご指摘事項に対する具体的な対応方法が決定され対応が行われます。
これらの情報は全社で閲覧できるため事例検索などで検索して水平展開されます。
CSMAILはお客さま先で起きた重大障害や、保守対応上のご不満あるいはご不満が予想される状況・情報を登録。問題点を素早く社内およびNECグループ内に展開し、グループ全体の連携による早期問題解決を図ります。
FRはフィールディング活動によりお客さま先で発生する様々な問題点のうち、製品に起因する問題点とその改善要求を、当社の技術部門を経由して製品ベンダーの工場・品質管理部門へ伝えるための制度です。
この活動によって、フィールドで起きた問題点を迅速にフィードバックし、製品の品質向上を図っています。
