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NECフィールディングのCS向上活動は「CS向上会議」をステアリングコミッティとして議論・意思決定され、具体的な施策は全社プロジェクトである「チャレンジ・ダントツCSNo.1活動」で策定し、各部門へ展開されます。これらの施策の推進は各ブロックの「CS推進部」が中心となり、配下の拠点へ具体的に展開されます。
ISO9000品質マネージメントシステムは、活動のベースとして活用しています。
NECフィールディングの経営をCSという側面からチェックし、ステアリングコミッティとして議論・意思決定されます。ここで全社の合意を形成してCSの基本方針を取り決めています。
この会議は、1992年7月より毎月開催されています。
CS向上会議での方針を受け、「よりご満足頂けるサービス」を提供するための具体的な施策の立案・策定を行い、改善活動を全社に推進する全社プロジェクト活動です。
四半期毎に社長をはじめとする本社幹部やスタフが、全国5ブロック(支社・事業部)やその他のライン部門を巡回し、CS改善施策などの推進状況を確認し、問題点の指摘と対策の指示を実施しています。
全社で定められた、「サービス品質管理活動」や「チャレンジダントツCS No.1活動」の展開指示や、支社としての独自のCS向上施策などを検討したりトレースしたりして、配下拠点を含む支社全体のCS向上活動を推進しています。
