安心のサービスフォーメーション

サービスの基本は、「システムの安定稼動を図ること」

でも・・、もし故障がおきたら「早く確実になおすこと」が

なによりも大切と考えています

NECフィールディングにまかせておけば安心と言っていただくために・・・。 まず、「システムの安定稼動を図る」ため普段のメンテナンスとシステムの稼動監視を充実させています。

次に、万が一故障が発生した場合は24時間365日すぐに電話が繋がるコールセンターを東京と大阪に設置しており、確実な情報収集とすばやい復旧への手配を行います。

またお伺いしたCEは、最新の技術と情報から確実に故障箇所を修復して、お客さまのサービスへの影響を最小限に食い止めます。さらに、今後の安定稼動のために必要な情報や、お客さまのニーズにお応えするご提案をさせていただきます。

トラブル対応時のフォーメーション

*1:ALIVEシステム(An onLIne VErsatile maintenance system):遠隔診断・保守のためのシステム(お客さま毎のご要望・ご了解に応じて導入)

お客さまのシステムに万が一障害が発生した場合は、24時間365日すぐに電話が繋がるカスタマサポートセンターを東京と大阪に設置しており、確実な情報収集とすばやい復旧への手配を行います。

カスタマサポートセンターのコールアドバイザーはベテランの技術者で、お客さまからの障害申告を的確に判断して最寄拠点への対応指示、各地域機材倉庫への部品手配を行います。また、障害解決にあたってはテクニカルサポート部隊が製品ベンダー部門と連携して、拠点やお客さま先でのCEの作業をサポートします。

お客さまのニーズにお応えする提案活動

NECフィールディングには、お客さまとなんらかの形で接する機会が年間約390万回もあります。 ここで、お客さまからいただくご意見・ご要望などの情報はフィールディングの貴重な財産で あり、お客さまに気持ちよく・安心してサービスをご利用いただくための情報です。 これらの蓄積されたお客さま情報を活用し、安定稼動やシステム効率性などについて気が付いたことについて弊社CEや営業マンがご提案する活動を実施しています。

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